Повернення коштів
Редакція від 11 листопада 2026 року
Ми хочемо, щоб ви платили лише за те, що справді допомагає. Тому спершу є 5 безкоштовних запитань без картки, а якщо платний тариф усе ж не підійшов, ми повернемо гроші.
Коротко
- Протягом 14 днів після першої оплати повернемо гроші повністю, без пояснень.
- Забули скасувати автопродовження? Напишіть протягом 7 днів після списання, повернемо.
- Подвійне чи помилкове списання повертаємо завжди.
- Гроші надходять на ту саму картку, зазвичай за 3–7 робочих днів.
1. Перша оплата: 14 днів на рішення
Якщо ви вперше оплатили будь-який тариф (місячний чи річний) і зрозуміли, що сервіс вам не підходить, напишіть нам протягом 14 днів від дня оплати. Ми повернемо всю суму, навіть якщо ви вже ставили запитання. Це правило діє один раз для однієї людини.
2. Автоматичне продовження
- Місячний тариф. Якщо підписка продовжилася, а ви не збиралися нею користуватися, напишіть протягом 7 днів після списання. Якщо після продовження ви поставили не більше 3 запитань, повернемо суму повністю.
- Річний тариф. За 7 днів до продовження ми надішлемо нагадування. Якщо ви все ж не встигли скасувати, протягом 14 днів після списання повернемо повну суму, якщо запитань після продовження не було, або суму за вирахуванням використаних місяців за місячною ціною.
3. Технічні помилки
Якщо гроші списалися двічі, списалися, а тариф не ввімкнувся, або сервіс не працював понад 3 дні поспіль з нашої вини, ми повернемо гроші за це в будь-якому разі. Строки тут не обмежені 14 днями.
4. Коли повернення немає
- після 14 днів від першої оплати, окрім випадків із розділів 2 і 3;
- за невикористані запитання в уже оплаченому місяці (але ви можете скасувати продовження, і наступного списання не буде);
- якщо доступ закрито через грубе порушення Умов користування.
Скасування підписки зупиняє майбутні списання. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
5. Як попросити повернення
- Напишіть на з темою «Повернення».
- Вкажіть email, на який оформлено підписку, дату і суму платежу. Номер картки надсилати не потрібно.
- Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів і оформимо повернення через WayForPay.
Написати про повернення
6. Строки і сума
Гроші повертаються на ту саму картку, з якої була оплата. Зазвичай це триває 3–7 робочих днів, але деякі банки зараховують до 30 днів. Ми повертаємо суму в доларах США, яку отримали. Якщо за цей час курс вашого банку змінився або банк бере комісію за конвертацію, сума у валюті картки може трохи відрізнятися. На це ми, на жаль, не впливаємо.
7. Ваші права за законом
Ці правила не обмежують прав, які дають вам закони про захист прав споживачів України або вашої країни. Якщо закон дає вам більше, діє закон.
Возврат средств
Редакция от 11 ноября 2026 года
Мы хотим, чтобы вы платили только за то, что действительно помогает. Поэтому сначала есть 5 бесплатных вопросов без карты, а если платный тариф всё же не подошёл, мы вернём деньги.
Коротко
- В течение 14 дней после первой оплаты вернём деньги полностью, без объяснений.
- Забыли отменить автопродление? Напишите в течение 7 дней после списания, вернём.
- Двойное или ошибочное списание возвращаем всегда.
- Деньги приходят на ту же карту, обычно за 3–7 рабочих дней.
1. Первая оплата: 14 дней на решение
Если вы впервые оплатили любой тариф (месячный или годовой) и поняли, что сервис вам не подходит, напишите нам в течение 14 дней со дня оплаты. Мы вернём всю сумму, даже если вы уже задавали вопросы. Это правило действует один раз для одного человека.
2. Автоматическое продление
- Месячный тариф. Если подписка продлилась, а вы не собирались ей пользоваться, напишите в течение 7 дней после списания. Если после продления вы задали не больше 3 вопросов, вернём сумму полностью.
- Годовой тариф. За 7 дней до продления мы пришлём напоминание. Если вы всё же не успели отменить, в течение 14 дней после списания вернём полную сумму, если вопросов после продления не было, или сумму за вычетом использованных месяцев по месячной цене.
3. Технические ошибки
Если деньги списались дважды, списались, а тариф не включился, или сервис не работал больше 3 дней подряд по нашей вине, мы вернём деньги за это в любом случае. Сроки здесь не ограничены 14 днями.
4. Когда возврата нет
- после 14 дней с первой оплаты, кроме случаев из разделов 2 и 3;
- за неиспользованные вопросы в уже оплаченном месяце (но вы можете отменить продление, и следующее списание не случится);
- если доступ закрыт из-за грубого нарушения Условий использования.
Отмена подписки останавливает будущие списания. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
5. Как попросить возврат
- Напишите на с темой «Возврат».
- Укажите email, на который оформлена подписка, дату и сумму платежа. Номер карты присылать не нужно.
- Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и оформим возврат через WayForPay.
Написать о возврате
6. Сроки и сумма
Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Обычно это занимает 3–7 рабочих дней, но некоторые банки зачисляют до 30 дней. Мы возвращаем сумму в долларах США, которую получили. Если за это время курс вашего банка изменился или банк берёт комиссию за конвертацию, сумма в валюте карты может немного отличаться. На это мы, к сожалению, не влияем.
7. Ваши права по закону
Эти правила не ограничивают права, которые дают вам законы о защите прав потребителей Украины или вашей страны. Если закон даёт вам больше, действует закон.
Refund Policy
Last updated: November 11, 2026
We want you to pay only for something that really helps. That's why you get 5 free questions first, no card needed, and if a paid plan still isn't right for you, we give your money back.
In short
- Full refund within 14 days of your first payment, no questions asked.
- Forgot to cancel a renewal? Email us within 7 days of the charge and we'll refund it.
- Double or mistaken charges are always refunded.
- Money goes back to the same card, usually within 3–7 business days.
1. First payment: 14 days to decide
If you've paid for any plan (monthly or yearly) for the first time and feel it isn't right for you, email us within 14 days of the payment. We'll refund the full amount, even if you have already asked questions. This applies once per person.
2. Automatic renewal
- Monthly plan. If your subscription renewed but you didn't intend to keep using it, email us within 7 days of the charge. If you asked no more than 3 questions after the renewal, we refund it in full.
- Yearly plan. We send a reminder 7 days before renewal. If you still didn't manage to cancel, within 14 days of the charge we refund the full amount if you asked no questions since the renewal, or the amount minus the months used at the monthly price.
3. Technical errors
If you were charged twice, were charged but your plan didn't activate, or the service was down for more than 3 days in a row through our fault, we refund that in any case. The 14-day limit doesn't apply here.
4. When there is no refund
- more than 14 days after the first payment, except the cases in sections 2 and 3;
- for unused questions in a month that has already been paid (but you can cancel renewal so there's no next charge);
- if access was closed for a serious breach of the Terms of Service.
Cancelling stops future charges. You keep access until the end of the paid period.
5. How to request a refund
- Email with the subject "Refund".
- Include the email of your subscription and the date and amount of the payment. Don't send your card number.
- We'll reply within 1–2 business days and issue the refund through WayForPay.
Request a refund
6. Timing and amount
Refunds go back to the card used for payment. This usually takes 3–7 business days, but some banks take up to 30 days. We refund the amount in US dollars that we received. If your bank's exchange rate has changed or it charges a conversion fee, the amount in your card's currency may differ slightly. Unfortunately, this is outside our control.
7. Your statutory rights
This policy does not limit any rights you have under the consumer protection laws of Ukraine or your country. Where the law gives you more, the law applies.
